Politíca de Compra
Estos son los pequeños pasos de experiencia de compra en Atemporal Care:
1. Selección de Producto y/o Kit de Producto
El/a potencial cliente navega por el Sitio Web, llegando hasta la página de aterrizaje de la galería de productos y te llamará la atención alguno que esté en disponibilidad.
2. Carrito y Checkout
Ahora, comienzas a escoger cuáles kits o producto quieres comprar. Luego vas a la opción de pagar; La plataforma de Atemporal Care trabaja con el procesador de pagos de - Mercado Pagos.
3. Ingreso de tus Datos y realización del Pago
Ahora, de manera cuidadosa, comienzas a aportar tus datos personales, como los datos de dirección de envío y por consiguiente, pasas a escoger la opción de pago que te ofrece toda la interfaz de Mercado Pago y que se adapte mejor a tus posibilidades.
4. Confirmación de Pedido
A tu correo o quizás WhatsApp automáticamente te llegará el número de orden, el resumen de los ítems seleccionados y link de seguimiento que la transportadora ofrece para seguir la ruta y tiempos de tu pedido.
Logística más allá del Potencial Cliente
Hasta aquí culmina la experiencia en el Sitio Web de Atemporal Care por parte del/a potencial cliente. Y es donde comienza la logística de entrega por parte del Equipo de Atemporal Care, como de la logística de entrega de la empresa transportadora a nivel nacional.
1. Preparación y Despacho de tu número de orden.
El equipo de packing verifica los productos del número de la orden, sucede a empacar debidamente cada producto y al dejarlo sellado, es entregado a la empresa transporatadora con la guía que contempla toda la información del cliente.
2. Seguimiento
El/a Cliente recibe las actualziaciones vía email/SMS con el código de rastreo. Esta herramienta es de un tercero y no directamente de Atemporal Care, sino es proporcionado por la empresa transportadora.
3. Entrega y Postventa
La empresa transportadora confirma la entrega del número de orden al cliente final. A partir de ese momento Atemporal Care, envía una encuesta de satisfacción al email del cliente, con anexo de la política de garantía del producto físico.
4. Gestión de Devoluciones/Reembolsos
El/a cliente inicia una solicitud vía formulario de petición por medio de atención al cliente, desde ahí se te redireccionará a un formulario de Google, donde el equipo de Atemporal Care te explicará las condiciones de Ley para el debido proceso de devoluciones y reembolsos, costos descontables y % de dinero que será envíado nuevamente, en la mayoría de ocasiones, por el mismo medio de pago que se recaudó el dinero.
Situaciones habilitantes para devolución o reembolso
1. Derecho de retracto (Art. 47, Estatuto del Consumidor)
El consumidor puede desistir de la compra en e-commerce dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega, devolviendo el Producto sellado en su empaque original.
Los costos de transporte de devolución van a cargo del consumidor. Esto quiere decir, que se descontará del saldo pendiente que tienes desde que te adheriste a tu derecho de retracto.
El reembolso completo debe efectuarse en un máximo de 30 días calendario desde la solicitud.
2. Producto defectuoso o no conforme (Garantía legal, Art. 7 y 11 Ley 1480/2011)
Plazo general de garantía: 1 año para producto nuevo: Al ser un producto de fórmula con extractos naturales, existen ciertas condiciones necesarias para poder realizar la devolución, que son las siguientes:
El producto no puede abrirse ni permanecer abierto.
En lo posible, el producto debe permanecer dentro de la caja de empaque con la que fue enviado en perfectas condiciones.
El producto no puede ser expuesto a rayos UV o solares indirecta y directamente, ya que, su fórmula está compuesta de extractos naturales y al ser expuesto a los rayos UV, su potencia disminuye radicalmente, restandole la eficacia al tratamiento.
El producto debe tener la etiqueta y el empaque físico en perfecto estado.
Por ser un producto de composición química natural, se aconseja que la garantía sea efectiva en un plazo no mayor a 3 meses.
Ante falla del producto, Atemporal Care asume todos los costos de reparación o reemplazo; Sí no es reparable, se procederá a la devolución total del dinero.
3. Incumplimiento de disponibilidad o entrega
Sí no es posible surtir o se excede el plazo prometido de entrega por más de un tiempo mayor a 3 días, el consumidor puede cancelar y recibir reembolso en 15 días calendario (Ley 2439/2024).
Tener en cuenta los reglamentos y decretos asociados a esta ley con respecto a situaciones relacionadas a tiempo invernal y estás en una zona donde se ha declarado como emergencia o bloqueo de vía nacional, esto es un evento fortuito y por tanto, la entrega se aplazará siguiendo el comunicado de la empresa transportadora oficional de tu ruta, sin incurrir en un reembolso.
4. Reiteración de falla
Si tras reparación persiste la falla, el consumidor puede exigir reemplazo o reembolso de manera total o parcial de acuerdo a las condiciones y porcentajes de devolución establecidos.
Costos y deducciones en el reembolso
1. Costo de transporte de devolución
Este costo siempre estará a cargo del consumidor (Art. 47)
2. Costo de envío original
Atemporal Care puede descontarlo salvo que haya sido gratuito como promoción en el momento de tu compra.
3. Costos de las comisiones de Pasarela de Pago
Debemos recordarte que Atemporal Care trabaja con la pasarela de pagos de MercadoPagos y estos costos no son reembolsables, por lo que, se deducirán del % de la pasarela para tu reembolso.
4. Costos de empaque y gestión interna
Según la política interna de Atemporal Care, serán deducibles el costo del empaque y los costos del proceso de la gestión interna en logística de desplazamiento del producto hasta la transportadora, por tanto a tu desembolso estos costos serás deducibles.
5. Garantía por defecto
Es normal que en el momento de la ruta de desplazamiento del producto desde su salida hasta el lugar de destino, pueda presentar el empaque muestras de esta operación. Por tanto, debes tener en cuenta, que la garantía por defecto, la Ley hace referencia que el contenido del producto ya no se encuentre en las condiciones ideales de un producto nuevo; Como es un Gel, esto se refiere a que la consistencia del Gel se sienta ya en mal estado, más no a su empaque físico.
Sí es así, Atemporal Care NO aplica deducción alguna: Asumiendo todos los costos.
Políticas de Ebooks de la Academía Atemporal Care
Una vez entregado (Link de descarga o acceso), no aplica derecho de retracto por naturaleza digital de consumo inmediato.
Esto quiere decir que, el Derecho de Retracto se aplicará en el valor comercial del Producto Físico pero NO en los Ebooks, asi que, lo veras reflejado en el soporte de reembolso de tu compra de acuerdo al marco de Ley del Consumidor.
Excepción para poder adherirse al Derecho de retracto en los Ebooks
Sí el enlace falla, el contenido está corrupto o distinto a lo ofrecido, se reembolsará el valor total o se reemitirá el acceso.
